共享充电宝 我忍你很久了

  有一类刺客，连雪糕刺客都得喊一声“老师”。它们常年躲于商场、酒吧、KTV和小卖部等都市角落。

  看似热心的“陌生人”，常以“免押金”为开场白，给手机电量告急的人们提供帮助，实则紧盯你的零钱余额，随时“刺你一刀”。

  作为共享经济和懒人经济的产物，“共享充电宝刺客”往往易请难送，不时还会在归还后发动远程追击，来个99元扣款。脱口秀演员王建国吐槽：“用过真正的共享充电宝，才了解什么叫真正的心黑。”

  白泽，自称怕麻烦的懒人，手机没电时，她会随手借个共享充电宝。作为一名高频使用者，她屡次遭遇“共享充电宝刺客”的“偷袭”。

  夏夜里，白泽在广州CBD酒吧门口，尝试归还“街电”的共享充电宝。那个充电宝噌地进入机柜，随后白泽的手机一直没收到“归还成功”的信息。

  白泽向新周刊记者解释： “当时凌晨一点多，店铺已关门，机柜可能是没电了。”于是，白泽联系了客服申诉。

  客服要求她提供归还机柜的照片作证明，可是当时白泽刚赶上回家的车。尽管联系了客服，但计费没有暂停。本来三四块钱的充电宝使用费，过了一夜就滚成了三十多块。

  上海市消保委的投诉多个方面数据显示，23%的消费者反映共享充电宝租借容易归还难。在使用完充电宝后，许多人因附近网点少、机柜无空位、夜间关门或人为阻拦等多种原因，找不着空余机柜，导致超出时限而扣费。

  上海市消保委指出，12个市面常见品牌中只有“电饱饱”一家的机柜在归还时有语音提示，另外的品牌都需要消费者自己确认是否归还成功。

  除了“无声狗”外，有的机柜还会“暗算”消费者。美团等品牌有部分机柜是竖向插入的，轻拿轻放是不行的，得用力按压才可成功归还。

  “搜电”的充电宝有一个物理按钮，归还后须再按一下按钮才会停止计费。对了，这个操作不会有提醒。

  是否归还成功，有时就像薛定谔的猫。消费者只有等到扣费或长时间没归还，才会在手机里收到系统提醒。明明共享充电宝已归还一两天，却被通知扣款99元，社交平台搜索显示这并非个例。

  本想充一下电，结果被迫买下一块共享充电宝，就像哑巴吃下苍蝇般难受。小红书上搜索“共享充电宝”，结果里有一堆维权攻略，里面不仅整理出一溜维权电话，而且分享了还充电宝时要留证、与客服讨价还价等技巧。

  7月中旬，白泽在深圳又“踩坑”了。借来的“小电”共享充电宝，她哪怕用手摁住充电接口，也只有三四秒能充上电。

  她到“小电”小程序里找帮助，跟客服机器人经过了两轮对线个用户咨询，才转到人工客服。人工客服要求她先归还充电宝，再拨打客服热线。她一再追问，在线客服才提供热线电话和转线号码。

  打通了客服电话后，客服以用户号码与其微信注册号码不一致为由，要求白泽重新申诉。为此，白泽不得不换一个手机号，再致电客服。

  过了一个工作日后，白泽终于“讨回”了三块钱。讽刺的是，一个为懒人准备的共享发明，倒头来却一再惹毛懒人，激发起人们维权的决心。

  共享充电宝早已告别1元时代，狂奔进“3元时代”，个别品牌甚至踏入“4元时代”。早在2019年，“共享充电宝大涨价”就登上了热搜。它的收费标准，能够说是没有标准，浮动比海鲜市场的时价还要大。

  2021年3月，多家媒体曾报道，酒吧、夜店和热门景区等地的共享充电宝价格，高达每小时10元，被网友调侃“比特斯拉充电都贵”。

  共享充电宝的规范问题，更是引起了市场监管总局的注意。2021年6月，市场监管总局召集怪兽、小电、街电、搜电等品牌开会，要求明确定价规则，规范市场行情报价行为和竞争。

  深圳市消费者委员会在2022年2—3月期间，对街电、来电、怪兽、小电等5个品牌进行调查。

  结果显示，95%的共享充电宝投放点都没有列明收费标准。消费者扫描二维码、同意协议和隐私政策、进行授权、注册、登录后，才能看到收费标准。

  5个品牌归还免费的时长，在1分钟至5分钟不等；租借24小时的封顶价格，在18元—40元之间。

  更让人抓狂的是，同一品牌相隔100米的投放点，1个小时使用费相差1块钱，计费单位分为30分钟和60分钟两种。

  为击退充电宝刺客，不少人租借共享充电宝时会在手机设闹钟，提醒自己及时归还。你以为自律就一定有回报，太天真了。

  共享充电宝充电慢，只有体验过的人才知道。据《楚天都市报》报道，武汉彭先生从商场租来的共享充电宝，充了2小时只充进去5%的手机电量，“感觉充了个寂寞”。

  B站UP主比格谢特发现，自己手机插上共享充电宝看视频，手机电量不增反减。经过横向测试，一款共享充电宝标注的输出电流为2.4A，实际输出电流为1.18A，连一半的数值都不到。

  对于充电慢的原因，共享充电宝品牌给出了不同的解释，称可能是用户手机参数与充电宝参数不匹配，也可能是电池老化造成的。总之，共享充电宝并非刻意求“慢”。你信吗？

  共享充电宝不仅有意无意地偷袭消费者的钱包，而且还可能一声不吭就把消费的人给卖了。

  对照《个人隐私信息保护法》，上海市消保委测试了5家共享充电宝的App、10家共享充电宝的公众号和小程序，发现存在不同程度的用户个人隐私信息侵害现象。

  例如 “倍电”在未经用户同意的情况下，每5分钟收集非必要的个人隐私信息，频率超出实际要。5家企业的小程序额外收集了用户的性别或姓名信息。借个充电宝，还要辨雌雄？

  针对个人隐私信息保护问题，上海市消保委向相关公司进行了反馈。“街电”“小电”和“美团”等品牌进行了及时整改，另有6家企业没有一点反馈。

  作为共享经济的产物，共享充电宝刚推出时，被不少人认为是“伪需求”，质疑人手一个充电宝，谁还花钱租充电宝。

  经过多年的市场教育，消费者逐渐习惯了这项便宜又方便的服务。正当人们对新生事物释出信任，共享充电宝却开始到处挖坑搞套路。

  2015年，共享经济催生了共享充电宝。2017年，懒人经济推波助澜，大量资本涌入，引爆了共享充电宝赛道。

  2020年前，街电、小电、来电和怪兽形成了“三电一兽”的稳定格局，市场占有率高达95%。随着美团入局，原本畅享红利的共享充电企业，如人饮水冷暖自知。

  共享充电宝具有应急属性，用户难有忠诚度。当用户手机没电时，哪家离得近就用哪家。因此，共享充电宝的初期竞争，本质上是商户点位的竞争。

  为了占据酒吧、餐厅、KTV等优质点位，各品牌不惜争相抬高包括入场费和分成在内的激励费。激励费的营收占比逐年攀升。据小电的招股书披露，2018年—2020年间的激励费率从25.2%增长至54.5%。

  财报多个方面数据显示，2021年怪兽的销售和营销费用高达30亿元，同比增长近四成。按照官方解释，这还在于支付给放置机柜点位的奖励费用增加。

  酒吧、景区等位点的共享充电宝单价更贵，只是商家跑马圈地的副产品之一。支付高昂的激励费之余，品牌往往要求“排他”进驻。

  在黑猫投诉上，不乏用户抱怨一个共享充电宝品牌垄断，垄断一整个商场的位点。商家争利，殃及用户，使“租借易归还难”的问题越发突出。

  经过前两年的竞争，在一二线城市的热门位点已接近饱和，布点下沉到三四线城市已成必然之路，但这条路坎坷不平。

  据《经济日报》报道，代理商与位点商户的分润比例，一般在30%至90%之间。从一二线城市的某些热门点位，代理商每月能收到的利润可达1万—2万元。到了三四线城市的小商户位点，每月的分润仅有几百元。

  怪兽充电在2021年上市后，股价一宕三跌。经历了5个季度的盈利后，怪兽充电陷入大幅的亏损。

  据披露，怪兽充电2022年第一季度营收为7.37亿元，净亏损8970万元，而去年同期净利润为2320万元。

  街电和搜电合并为“竹芒科技”，重组的企业没有立即做大做强，反倒拉开了裁员的序幕。2021年年底，竹芒科技裁撤了街电品牌部大部分工作人员。

  碰上疫情的时候，小电科技CEO唐永波在内部信中指出 “公司收入骤降到冰点”。冲击IPO失败后，小电从2022年3月就陷入“亏损过亿、裁员2000人”的风波中。

  打开二手交易买卖平台，多名用户低价甩卖九九新的共享充电宝。他们自称“创业失败”，宝贝说明里还不忘劝化众生：“这种项目风险太大，心很累，香菇蓝瘦。”

  共享充电宝项目的盈利模式较单一，绝大部分收益源自租借业务。为了自救，共享充电企业纷纷“不务正业”，美其名曰创造“第二增长曲线”。

  怪兽充电推出白酒产品，并在线上开店。随着带屏幕的机柜出现，此公司还将广告收入写进了公司财报。

  竹芒科技推出共享充电宝搭配口罩机、纸巾机、AED体外除颤仪等新产品，试图转型为共享型智能硬件企业。同时，“搜电”公众号变更为“YoGo悠购甄选”服务号，搭建电商平台。

  小电科技也在尝试建立会员体系，希望深挖用户价值，推出针对B端的数字营销服务。

  我唯一清楚的是，“共享充电宝刺客”如果在价格和服务上一再触及用户的底线，这个行业的丧钟恐怕已响起。