企业网上就事“网线个人在服务

  长江日报大武汉客户端5月29日讯5月29日上午，汉阳区行政批阅局企业全生命周期服务中心内，电脑传出的提示音此伏彼起。企业经过网上处理事务时，有14名网办专员、客服专员会集在这个中心里为公司可以供给全流程线上服务。

  汉阳区企业全生命周期服务中心分为网办服务区和线上客服服务区，两区之间用一个敞开的玻璃门相隔。长江日报记者在现场采访时，作业人员的电脑上不断响起企业有新请求的提示。

  “网办区担任批阅企业提交的网办请求。企业在自行操作申报时，不免呈现填写不标准的状况，咱们要及时给企业打电话辅导其从头提交。现在网上帮办团队有6个人，均匀每天要帮办30到40件。”帮办员王婷说。

  王婷介绍，企业整理好新的申报资料后，不需要找开始接手其事务的帮办人员，只需要拨打客服人员的电话承认资料是不是备齐。企业全生命周期服务中心建立后，客服人员和帮办人员“一体化运转”，一个中心就像一个人，企业的一切需求都由一个中心处理。

  前不久，武汉市万珈文明有限公司将在湖北青创园（汉阳）内建立，公司担任人徐先生自行在“湖北政务服务网”上申报了该公司建立挂号。王婷受理检查申报资料时发现这家企业地址资料填写不标准、法人股东信息不全，便电话联系了徐先生进行具体辅导。

  徐先生是初次测验网上办，对网站界面功用不太熟悉，一时间找不到修正界面。王婷引荐徐先生到青创园一楼的“阳小屋”长途自助体系来进行申报，并把这个状况告知了客服人员胡丽。徐先生进入“阳小屋”登录体系后，胡丽的电脑上便呈现了与徐先生长途视频的画面，徐先生在电脑上做相关操作时，他所操作的画面也会实时反应到胡丽的电脑上。

  “就像有个‘兼顾’站在电脑周围直接我辅导相同，在他们辅导下，咱们资料很快就补好了。”徐先生说。

  “推动网上办作业以来，企业运用个人电脑可以完成大部分事务，上一年企业的网办率已达到98.5%。这对‘网线另一端’的长途服务也提出了更高的要求。”经济类批阅科担任人龙莹介绍，“让帮办代理部队内部充沛联动、无缝联接，不断推动‘互联网’政务服务新模式，完成涉企事务全生命周期的‘一站式’服务处理。”（长江日报记者秦璟 通讯员李欢 黄钦）