28年尽力做好一件事 这名中国电信才智家庭工程师用举动诠释“10分信任”

  7月16日上午，在湖南怀化鹤城区河西大街花背村，中国电信装维工程师蒋建强和伙伴顶着36°C的野外高温为客户潘大爷装置“天翼看家”设备。“简单操作，图画也很清楚，现在的技能真是太先进了，真的便利！”调测好后，蒋建强帮潘大爷在手机上下载了“天翼看家”APP，并教给他具体的检查办法，潘大爷对这个新设备感觉到很满足。

  “喂，您好！网络不通了？好的，我立刻就来！”刚扛上梯子，蒋建强又接到了城市快捷酒店的报修电话。到了酒店，蒋建强便敏捷检查线路，发现原来是网线水晶头松动，导致接触不良，网络呈现“失联”，便更换了水晶头，通讯康复了疏通。蒋建强是中国电信湖南怀化分公司智家支撑中心的一名装维小CEO，本年51岁，班组的兄弟们都亲热称他为“蒋哥”。1995年进入邮电企业，28年来，他尽力做好装维服务这一件事，从ADSL到光纤，从光纤到云改数转，他始终将“用户是上帝，用心服务”牢记于心，想尽办法克服困难把受理的事务装置好，把客户的问题解决好，不断使用户得到满足多样化的信息化需求，以“满足服务”赢得客户“非常信任”。

  哪里需求，哪里上。2021年至2022年和2022年至2023年的岁末年初，因为事务量比平常多几倍，公司便组建了装维应急队，奔赴到各个乡村支局展开帮扶支撑，蒋建强积极参加应急团队，紧迫驰援事务压力大的区域，和团队竭尽全力助力乡村客户在春节前用上中国电信的各项事务。一分耕耘一分收获。这么多年来，蒋建强都是把作业放在第一位，确保工单不过夜，他说“把作业处理完了，回家才安心”，他担任的装维全流程各项目标一向独占鳌头，接连两年装移机“10分满足率”为100%，屡次被评为中国电信湖南公司“服务明星”，2023年一季度，他荣获了中国电信湖南公司装维服务“品牌英豪”称谓。作为年逾半百的一名中国电信才智家庭装维工程师，蒋建强那张古铜色的脸记录了终年在外奔走的每一个印痕，可是不论多累，脸上总是挂满了绚烂的笑脸：“装维作业直接和客户面对面，无论是夏热冬寒，仍是日晒雨淋，只需有工单，咱们就得动身，苦不苦？有点苦，可是客户对我说谢谢的时分，我总会乐开了花，感觉有点甜！”

  早间晨会，整装待发，蒋建强和他的团队时间将“用户是上帝，用心服务”刻在心上